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盐城网:我市发布消费维权十大典型投诉案例

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发表于 2020-3-16 19:24:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
提醒市民——消费有底气 维权别犯难
3月13日下午,市市场监督管理局召开“3·15新闻发布会”,正式发布2019年以来全市消费维权十大典型投诉案例。这些案例涉及食品销售、信息买卖、房屋装潢、教育培训、汽车保养、农具销售等多个领域,与消费者的日常生活息息相关。记者仔细梳理案例后发现,在当前消费环境越来越复杂的情况下,消费陷阱也纷至沓来。该局四级调研员耿忠点评部分典型案例时,提醒人们消费时一定要有底气,如果遇到纠纷,要提高维权意识,别犯难。
非法添加食品欺骗消费者被罚款3.2万元
去年5月,东台市市场监管局接到消费者举报,称在某电子商务平台销售蝴蝶面的某商家涉嫌违法。经查,当事人销售的蝴蝶面存在多个问题,主要有:该产品添加了雨生红球藻,而2010年10月29日,原国家卫生部第17号公告批准雨生红球藻为新资源食品,其使用范围不包括婴幼儿食品,但该产品宣传可为婴幼儿辅食;当事人在产品外包装上特别介绍了其添加的藻蓝蛋白、雨生红球藻和有机螺旋藻等三种配料的营养价值,但未标示这三种配料的添加量;当事人在外包装上宣称配料雨生红球藻含有虾青素,抗氧化作用价值较高。抗氧化属于保健功能,而该产品并不是保健食品;当事人在蝴蝶面外包装上标注了“天然有机”,但该产品并未获得有机产品认证。
由于该商家的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款、《中华人民共和国食品安全法》第六十七条第三款、《有机产品认证管理办法》第三十五条第(一)项的规定,东台市市场监管部门责令其立即停止违法行为,并对其作出罚款3.2万元的行政处罚。
耿忠点评该案例时说,《中华人民共和国产品质量法》第三十三条规定:销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识;《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定:经营者不得对其商品的性能、功能、质量等作虚假或者引人误解的商业宣传。而该当事人在销售蝴蝶面时,不仅没有对商品的标识进行核验,并在销售时作引人误解的虚假宣传,其行为构成违法,理应承担相应的责任。他提醒消费者,在网络购物时,如果商品出现问题,要及时联系商家协商退货或者进行索赔。商家拒绝退赔的,要及时向网络交易平台投诉。如果网络交易平台也解决不了,可向经营者或网络交易平台所在地市场监管部门投诉举报。
擅自收集使用个人信息被罚款6万元
去年7月,盐南高新区市场监管局接到多位消费者反映,称购买的新房交付后,经常收到装潢公司询问是否需要装潢的骚扰电话。根据群众举报线索,盐南高新区市场监管部门对某装潢公司进行立案调查。
经查,该装潢公司从温某等处购买了小区购房业主的姓名、手机号码、楼号、房号等公民个人信息2799条,用于电话推销装潢业务。该装潢公司在未经消费者同意的情况下,擅自收集消费者个人信息,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款以及《江苏省消费者权益保护条例》第十六条第一款之规定,构成了侵犯消费者合法权益的行为。依据相关法律和条例,盐南高新区市场监管局工作人员责令当事人立刻改正违法行为,并对其作出罚款6万元的行政处罚。
耿忠点评该案例时说,盐南高新区是盐城新城区,有很多消费者为了追求高品质生活在这里选择购房安家。有少数不法分子抓住这个所谓的“商机”,通过售楼处、小区物业等渠道多方收集业主个人信息出售给装潢公司等进行牟利,装潢公司也通过购买这些信息,进行产品推销,两者行为均侵犯了消费者的合法权益。在案件办理过程中,盐南高新区市场监管部门针对此类情况,及时对楼盘售楼处、物业公司、装潢公司等进行了行政约谈,进一步规范其经营行为。“经营者收集消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。”耿忠提醒消费者,在日常生活中对自己个人信息要注意保护,不要随意透露给他人。
新购收割机无法收割获全额退款
去年6月5日,阜宁县消费者朱先生在该县某农业机械销售有限公司以旧换新,购买了一款收割机,货款4万元。6月7日,收割机下田作业时发生故障,朱先生立即与经营者联系。经营者派人到田间修理,未能修好。6月8日,经营者与生产厂家又各派两名修理人员进行修理,仍然未能修好。朱先生要求经营者给予退货,经营者不同意,只答应维修收割机。
阜宁县市场监管局接到朱先生的投诉后,立即派工作人员与经营者联系,并到该公司了解有关情况。经调查,朱先生反映的情况基本属实。阜宁县市场监管局工作人员多次联系经营者,宣传相关法律法规,要求其守法经营、诚信经营,自觉承担法律规定的义务。同时,该局还多次召集双方当事人进行沟通调解。最终,双方达成解决方案:该农业机械销售公司退还朱先生购机款4万元,并退还其旧收割机。
耿忠点评该案例时说,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。《江苏省消费者权益保护条例》第二十一条第二款规定:经营者履行退货义务时,应当一次性退清货款,并承担运输等必要费用,不得违反国家规定收取折旧费。本案中,农业机械销售公司出售的收割机在售出后第3天就出现性能故障,收割机无法收割,且经营者和厂方两次派人维修都无法修好,按照规定,理应退货。
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