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把握消费者需求 CBD家居将售后服务落到实处

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发表于 2020-3-4 10:52:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,家住深圳的王先生,在某品牌购买的全套家居产品,因为送货周期太长,直接导致延误了几个月才搬入新家。无独有偶,现居长沙的赵先生,因为工人在安装产品时一味赶工,忽略了很多安装细节,导致衣柜开合不顺畅,茶几安装不稳固,新家具比老家具还难用。
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这样的案例还很多,合肥的蒋先生,在某品牌购买的真皮沙发不到一年就开裂褪色,去找商家维修,商家却以各种理由推脱,迟迟不派人员上门解决问题。
这么多活生生的反面案例告诉我们:在家居行业里,如果商家不能提供完善的售后服务,下一个王先生、赵先生可能就是你!
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家居产品由于其特殊性,从消费者付款后那一刻开始,送货、安装、使用过程中的维修保养,都属于售后服务的范围。很多消费者往往只会在购买前考察产品的品牌、品质、用料、款式等,对售后服务却很少关注,于是就出现了上文中提到的那些“售后惨案”。
开创多个行业独家,打造“七星售后服务”
针对这些行业痛点,消费者又该如何选择商家来购买家居产品呢?选择信誉好的,在行业内有口皆碑的大品牌,自然不会有错!比如在2019年以一则“小心!家会年轻十岁!”出尽风头的CBD家居,就在行业内以完善的售后服务,被不少消费者青睐。
CBD家居,中国软体家居专业制造商,旗下共有二十个家居品牌,3000多家专卖店分布于中国、以及美国、澳洲、意大利等海外国家。公司总部位于深圳,主要生产现代风格的软体寝具、床垫、床上用品、沙发。一直以选材科学高端,设计年轻时尚著称的CBD家居,不仅产品“能打”,其售后服务也开创了多个行业独家,引领着行业七星级售后服务的发展方向:
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据悉,CBD家居是行业内唯一一家实现全国网上联保的品牌,也是唯一能在网上实现真伪鉴定的家居品牌。目前,CBD家居拥有完善的VIP售后服务团队,致力为所有的消费者提供完善的售后服务。
不仅如此,为了持续丰富售后服务项目,CBD家居还推出了符合国家标准的“CBD润家服务”。秉承“便捷、快速、真诚、专业”的服务理念,CBD家居在售后环节,为消费者提供覆盖到每个细节的完善服务:免费安装、全国联保、拆洗拆装、清洁护理、除螨除霉、除味除醛、皮具护理、家居维修、以旧换新、会员折扣、积分兑换等等。这些服务,均从消费者的需求出发,并且明确承诺,有求必应,也因为真正从用户思维出发,CBD家居凭借这些细致完善的售后服务,在用户群中实现了良好的口碑。
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用实力说话,CBD家居被客户频繁点赞
在CBD家居整个售后服务体系当中,已有多项服务超出行业标准,比如90天体验产品不满意可退换;行业一般承诺的产品质保期是1年,在CBD家居购买产品,却能享受长达3年的质保期;再比如按约定时间送货,如果送货时间晚了就会有相应的赔付举措;在接到客户报修或投诉后,4小时内响应并承诺上门时间,3个工作日必定上门;凭购买凭证可于全国任一家CBD专卖店享受售后服务;定期提供的一站式增值护理服务、会员福利、积分兑换、回馈等等。
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细致完善的服务,换来的是用户的口碑。在消费者的心目中,购买了CBD家居的产品,不仅得到了款式时尚、选材一流的高品质家具,更买到了高枕无忧的七星级完善售后服务。
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当下,随着社会经济的迅速发展,我国家居市场迎来了爆发式增长,但行业发展仍存在良莠不齐的状况。而像CBD家居这样的行业领军企业,除了深耕业务领域,不断打磨产品和提升设计能力,更是坚持用户思维,将整个售后服务的标准和水平引领到了一个较高的水平。不得不说,只有产品和服务并重的品牌,才能赢得市场和消费者从一而终的信任,CBD家居一手打造的标杆级售后服务,对整个行业的良性发展有着巨大的引领意义!
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